Introduction

Vélemények

Dr.Kovács Béla

Először is szívből gratulálok honlapjához és az ott található igen értékes információkhoz, melyeket ma már minden...
tovább

Dr. B.Á.

Köszönjük a szombati szemináriumot, nagyon hasznos volt! Bevallom, félve mentem el, pláne hogy Norbinak nem sok...
tovább

Dr. Kollár László

Szerintem nagyon hasznos volt, és nagyon jó a stílusod. Tetszett az hogy ilyen sok különböző ember jött össze....A...
tovább

Bódiné Angéla

Nagyon tetszett az egész napos program, nem nevezném előadásnak, mert annál sokkal több volt azzal, ahogy együtt...
tovább

Dr. Saáry Kornélia

Úgy érzem, a nap folyamán fokozatosan összeállt, hogy mit kell tegyek ahhoz, hogy az eddigi döcögősen menő...
tovább

Iszak Adrienn

Köszönöm a hatékony napot, a segítséged, a szakmai tapasztalataidat, amit az egészségügyimarketing szemináriumon...
tovább

Dr. Vecsey Annamária

Kedves Krisztina! Azt gondolom, az utóbbi idők egyik legjobb döntése volt, hogy az általad tartott szemináriumra...
tovább

Bótáné Kádas Ella

kineziológus, pedagógus Életem első marketing szemináriumán olyan nagy mennyiségű, magas színvonalú és...
tovább

Dr. Sebestyén Andrea

Kedves Kriszta! Lényegre törő, gyakorlatias, motiváló volt az előadásod -egészségügyben dolgozóknak is érthető...
tovább

dr.Schwartz Edit:

Kedves Kriszta! Bár semmi marketinges előképzettségem eddig nem volt, neked köszönhetően rengeteget tanultam.Jól...
tovább

Pető Ágnes

Kedves Krisztina! Amióta az Oktató és Egészségfejlesztő Kft-t megalapítottuk, még nem volt alkalmam olyan marketing...
tovább

Domokiné Bordás Katalin

Nagyon köszönjük a lehetőséget, hogy résztvehettünk az előadásodon. Mindenképpen hasznos volt és megerősített abban,...
tovább

Dr. Sebestyén Andrea

Kedves Kriszta! Lényegre törő, gyakorlatias, motiváló volt az előadásod -egészségügyben dolgozóknak is érthető...
tovább
További vélemények

„E-páciensek” és „e-orvosok” – az egészségügyben szereplők motivációjának és igényének megértésével javítható a rendszer működése

Mindenkinek általános igénye, hogy egészséges legyen. Az egészségügyi ellátások és szolgáltatások alapszereplői az orvosok és a betegek. Az orvosok feladata, hogy segítsenek pácienseiknek egészségük megőrzésében. Világszerte tapasztalható tendencia, hogy a páciensek csalódottak az ellátás rendszerében, szkepticizmusok vagy csalódásuk az orvosok személyére is kiterjed. Mindeközben nem szabad elfelejteni azt sem, hogy az orvosokra hivatásuk gyakorlása közben egyre növekvő nyomás nehezedik.

A rendszer vizsgálatakor leszögezhetjük, hogy a pácienseknek orvosokra, az egészségügyi szakembereknek pedig páciensekre van szüksége. Ahhoz, hogy az orvosok és betegek közti kapcsolat jobban működjön, és mindkét fél kölcsönösen megbecsülje és értékelje a másik felet, ismerni kell az érintettek igényeit, motivációit.

Az „E-páciensek” jogai és igényei

Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) meghatározása szerint az egészség az ember testi, lelki, és szociális jólétét jelenti, és nem csupán a betegség vagy fogyatékosság hiányát. Ha a fenti fogalom szerinti egészséghez való jogot alapvető emberi jognak tekintjük, e joguknak a betegek csak úgy tudnak érvényt szerezni, ha cselekvőképességüket az egészségügyi kezelés során megfelelően tudják kibontakoztatni. A cselekvőképesség alatt ebben az esetben azt értjük, hogy a betegek alapvető igényei teljesülnek, mielőtt megfontolt és kellő információra alapozott döntést hoznának az egészségüket érintő kérdésekben.

Abraham Maslow 1943-ban publikálta „A Theory of Human Motivation” című tanulmányát. Piramis alakban ábrázolta az azóta híressé vált tézisét, mely szerint az emberi motivációs tényezők egymásra épülnek. A piramis alján helyezkednek el a legalapvetőbb igények és a hozzájuk tartozó motivációs tényezők. A Maslow piramis elvére alapozva Matthew Katz megalkotta a páciensek „Maslow piramisát”.

 

A betegek igényeinek és a hozzátartozó motivációknak a hierarchiája:

A páciensek önrendelkezése, a döntéshozatalban való részvétel igénye

A páciensek igényeit ábrázoló piramisból a döntéshozatalra vonatkozó szükségleteket vizsgáljuk részletesebben. Valódi önrendelkezés alatt azt értjük, mikor az ember képes független és szabad döntést hozni egy bizonyos alternatíva mellett a fennálló lehetőségek közül. A betegeknek azonban sokszor az ilyen döntéshez nem áll rendelkezésre megfelelő idő: hiszen a fennálló fájdalom befolyásolja döntésüket. Ugyanakkor a páciensek választását és döntését egyéb tényezők is befolyásolhatják, többek közt szeretteik véleménye.

Előfordulhat, hogy a betegek nem értenek egyet a kezelőorvos javaslatával. Az orvosok és az egészségügyi szakemberek sokszor valóban nem azt a segítséget nyújtják, amit a páciens szeretne, hiszen tapasztalatuk, sem tudásuk alapján és sem etikai szempontból nem indokolt, hogy igazodjanak a páciens elvárásához. Az, hogy egy páciens milyen szinten kíván részt venni a kezelésére vonatkozó döntéshozatalban, illetve hogy mennyire ragaszkodik önrendelkezési jogához, nagyon sok tényező függvénye. Sokszor úgy tűnik, hogy a páciens „irányítja” a kezeléséré vonatkozó döntéshozatalt, azonban legtöbbször csupán valódi útmutatásra és hiteles információkra vágyik a kezelőorvostól.

Amennyiben a beteg megkapja a szükséges információkat, részt vehet a kezelési tervre vonatkozó döntések meghozatalában, ami még nem feltétlenül jelenti azt, hogy elégedett is lesz. A betegeknek, azonban azt is tudniuk kell, hogy fokozott ellenőrzés iránti vágyukban akár saját maguknak is árthatnak egy rossz választással, egy kezelés elutasításával. Ahelyett, hogy dühüket és frusztrációikat az orvosokon töltenék ki, fel kell ismerniük azt a tényt, hogy az orvos célja az ő egészségük helyreállítása, azaz az elérendő cél közös.

 

Az orvosok páciensek is

A páciensek tisztában vannak azzal, hogy ha valaki beteg és szenved, orvosi segítségre szorul. Ugyanakkor hajlamosak elfelejtkezni arról, hogy a gyógyítók is emberek, akiknek ugyanúgy lehetnek egészségügyi problémáik. Míg a statisztikák tanulsága szerint az orvosok egyes kérdésekben egészségtudatosabbak a lakosságnál (dohányzás, elhízás), addig körükben lényegesen magasabb a burnout szindróma kialakulása és az öngyilkosságok aránya. Az orvosokkal szemben fennálló magas szintű szakmai és emberi elvárások életükben jelentős stresszforrást jelentenek. A negatív statisztikai adatokat magyarázza egyrészt a munkájuk során jelenlévő folyamatos stressz, és az is, hogy nem tartják fontosnak, hogy problémájuk megoldásához segítséget vegyenek igénybe.

A probléma paradoxona, hogy a betegeknek egészséges és kiegyensúlyozott orvosokra van szüksége.

Az orvosok igényeinek és a hozzátartozó motivációk hierarchiája:

Ahhoz, hogy a gyógyítók megszerezhessék pácienseik és azok hozzátartozóinak bizalmát, a kulcsot a piramis alján elhelyezkedő két fontos lépcső megvalósulása szolgáltatja. E modellt követve megerősíthető az orvos-páciens viszony és jó kapcsolat.
Összegzés
Az egészségügyi rendszerrel való elégedetlenség feloldásának lehetősége, hogy az orvosok és a betegek felismerve egymás szükségleteit és igényeit, hatékonyabban tudnak együttműködni. Hiszen az orvostudományban jelentkező technikai újdonságok nem jelentenek megoldást az orvos-beteg kapcsolatban jelentkező problémákra, mely problémák a gyógykezelés hatékonyságára is rányomhatják bélyegüket.
Forrás: http://network.socialmedia.mayoclinic.org/discussion/e-patients-deserve-e-doctors-addressing-the-needs-of-both-to-make-healthcare-better-for-everyone-2/

Vissza a nyitóoldalra

Legfrissebb hírek

Egyedülálló műtéteket végez egy magyar orvos

0922
Sokan azt gondolják, a visszeres láb csupán esztétikai kérdés, pedig idővel a kidudorodó erek vénás elégtelenséget, sőt,...tovább

Fogászati szakasszisztenst keres a Fehér Dent Esztétikai Fogászat

0810
Fogászati szakasszisztenst keres a Fehér Dent Esztétikai Fogászat tovább

A nők 80%-a legalább egyszer megfertőződik.Teszteld magad, hogy hordozod-e a...

0628
Napsütés, bulik, dögös pasik – de nem árt akkor is óvatosnak lenned, amikor önfeledten beleveted magad a nyári kalandokba....tovább

A nők 80%-a legalább egyszer megfertőződik.Új módszer a HPV-vírus...

0628
Bár a közvélemény a méhnyakrák kialakulásával kapcsolatban hallott eddig a HPV-vírusról, valójában számos daganatos...tovább

KONFERENCIA AJÁNLÓ

0422
III. Egészséggazdaság Konferenciatovább

ÁTADTÁK A VETSCAN KISÁLLAT DIAGNOSZTIKA KÖZPONTOT

1210
Nagy térerejű, kifejezetten a kisállatok vizsgálatára koncentráló MR-berendezést adtak át a VetScan Kisállat Diagnosztika...tovább

KKV Marketing Gyémánt díjasok lettünk!

1126
A Magyar Marketing Szövetség által kiírt 2015. évi Országos KKV Marketing Díj pályázatára benyújtott VP-Med...tovább

„Tízezer lépés” – sikert szült az összefogás a Csongrád megyei...

1120
Zárórendezvényéhez érkezett az „Egy lépés az egészségünkért – Csongrád megye komplex egészségfejlesztési programja” című,...tovább

A Vezér Állatorvosi Központ a Kamarai Állatorvos című szakmai...

1008
A Kamarai Állatorvos című szakmai folyóirat partnerünket, a Vezér Állatorvosi Központot mutatja be aktuális számában....tovább

Egy lépés az egészségünkért 4. – Bosnyákovits Tünde: Járási szintű fejlesztés...

0903
A megyei tiszti főorvos szerint különös figyelmet kell fordítani a hátrányos helyzetű kisebb településekre, hiszen az...tovább
További híreink
Ugrás a lap tetejére